Πολιτική Επιστροφών/ Επιστροφής Χρημάτων

Όροι & Προϋποθέσεις Χρήσης – TouchLamp™

1. Γενικοί Όροι

Η TouchLamp™ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους οποιαδήποτε στιγμή το κρίνει αναγκαίο. Η νέα έκδοση τίθεται σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στον ιστότοπο touchlamp.store και ισχύει άμεσα.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν αποδέχεται την Πολιτική, θεωρείται ότι παραιτείται από το δικαίωμά του να κάνει χρήση των υπηρεσιών της TouchLamp™.
Η χρήση των υπηρεσιών από τον πελάτη συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων.

Για ζητήματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση:

  • Ο πελάτης οφείλει να υποβάλει αίτημα επιστροφής εντός επτά (7) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

  • Αιτήματα μετά την παρέλευση της ανωτέρω προθεσμίας ενδέχεται να απορριφθούν.

Ο πελάτης υποχρεούται να προσκομίσει έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη του αιτήματός του. Σε αντίθετη περίπτωση, η TouchLamp™ δύναται να απορρίψει το αίτημα επιστροφής ή επαναποστολής.

2. Μη Αποδεκτές Επιστροφές

Η TouchLamp™ δεν αποδέχεται αιτήματα ή επιστροφές που οφείλονται σε υπαιτιότητα του πελάτη ή που κρίνονται αβάσιμα. Ενδεικτικά, μη αποδεκτές περιπτώσεις είναι:

  • Μη ικανοποίηση του πελάτη ως προς το προϊόν.

  • Ασυνήθιστη ή ιδιόρρυθμη οσμή του προϊόντος.

  • Λανθασμένη παραγγελία είδους ή SKU.

  • Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση αποστολής.

  • Έλλειψη τηλεφωνικού αριθμού επικοινωνίας.

  • Άρνηση παραλαβής του προϊόντος χωρίς αιτιολογία.

  • Αποστολή σε απομακρυσμένες περιοχές ή θυρίδες τύπου PO Box.

3. Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης διαπιστώσει ότι το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο κατά την παραλαβή:

  • Οφείλει να επικοινωνήσει με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών της TouchLamp™ ή τον προσωπικό του εκπρόσωπο.

  • Πρέπει να υποβάλει αίτημα επιστροφής ή επαναποστολής εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

  • Το αίτημα πρέπει να συνοδεύεται από έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες ή βίντεο που καταδεικνύουν σαφώς το πρόβλημα, δελτίο αποστολής και barcode).

Επιστροφή χρημάτων:

  • Αν η ευθύνη αποδίδεται στην TouchLamp™, ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων.

  • Αν τα αποδεικτικά στοιχεία δεν τεκμηριώνουν σαφώς το πρόβλημα, η TouchLamp™ διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα επιστροφής ή επαναποστολής.

4. Ανωτέρα Βία

Η TouchLamp™ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημιά προϊόντος ή καθυστέρηση παράδοσης που οφείλεται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή απρόβλεπτα περιστατικά, όπως ενδεικτικά:

  • Επιδημία ή ιός

  • Πολεμικές συρράξεις

  • Απεργίες

  • Σεισμοί, πλημμύρες, καταιγίδες, τυφώνες, χιονοπτώσεις, τσουνάμι

  • Τελωνειακοί έλεγχοι

  • Διεθνείς πολιτικές ή οικονομικές εξελίξεις